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Un Commissariat présent dans tout le CIUSSS

Le Commissariat répond aux plaintes qui concernent tous les services du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Ces services sont offerts dans plus de 200 installations (CLSC, hôpitaux, centres d'hébergement, centres de réadaptation, etc.).

Depuis le 1er juin 2021, conformément à la Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés, le traitement des plaintes des usagers qui reçoivent des services d’un établissement privé du réseau de la santé et de services sociaux est confié au commissaire aux plaintes et à la qualité des services et au médecin examinateurs du CIUSSS de la Capitale-Nationale.

Services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS

À ces établissements se sont joints, le 29 novembre 2015, certains services du CHU de Québec-Université Laval qui ont été transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale. Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS répond donc également aux plaintes des usagers de ces services :

Services offerts à l’Hôpital de l’Enfant-Jésus 

Santé mentale :

  • Unités de soins D 4000 et D 5000
  • Clinique externe et psychogériatrie
  • Urgence psychiatrique

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de courte durée gériatrique (UCDG) (A 4000 et C 4000)

Services offerts à l’Hôpital du Saint-Sacrement

Services en santé mentale : 

  • Unités de soins psychiatriques (7e et 8e Youville)
  • Urgence psychiatrique
  • Clinique externe de psychiatrie

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI) (2e et 5e Rousseau)
  • Centre d’expertise lié au vieillissement de Québec (CEVQ)
  • Unité de jour en évaluation gériatrique (UJEG)

Services offerts au Centre hospitalier de l’Université Laval (CHUL)

Services en santé mentale : 

  • Unités de soins psychiatriques (4e Sud-Ouest et 3e Sud-Est)
  • Urgence psychiatrique
  • Consultations externes en psychiatrie

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de courte durée gériatrique (UCDG)
  • Hôpital de jour

Services offerts à l’Hôpital Saint François d’Assise

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de courte durée gériatrique (UCDG) (B7)

Autres services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS

  • Centre de pédopsychiatrie (édifice Sacré-Cœur)
  • Clinique TSO (troubles liés au stress opérationnel)
  • Maison Paul-Triquet

En cas de doute concernant les services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale, joindre le Commissariat du CIUSSS.

Autres services

Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de la Capitale-Nationale répond également aux usagers des établissements ou services suivants :

  • Organismes communautaires offrant des soins de santé ou des services sociaux;
  • Services ambulanciers;
  • Résidences privées pour personnes âgées certifiées;
  • Résidences privées d’hébergement en toxicomanie ou en jeux pathologiques.

Joindre ce service

Commissariat aux plaintes et à la qualité des services

Par téléphone : 418 691-0762 ou sans frais : 844 691-0762
Par télécopieur : 418 643-1611
Par courriel : commissaire.plainte.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca
Par la poste :
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
CIUSSS de la Capitale-Nationale
2915, avenue du Bourg-Royal
Québec (Québec)  G1C 3S2