Un Commissariat présent dans tout le CIUSSS
Le Commissariat répond aux plaintes qui concernent tous les services du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Ces services sont offerts dans plus de 200 installations (CLSC, hôpitaux, centres d'hébergement, centres de réadaptation, etc.).
Depuis le 1er juin 2021, conformément à la Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les usagers qui reçoivent des services des établissements privés, le traitement des plaintes des usagers qui reçoivent des services d’un établissement privé du réseau de la santé et de services sociaux est confié au commissaire aux plaintes et à la qualité des services et au médecin examinateurs du CIUSSS de la Capitale-Nationale.
- Centre d'hébergement du Boisé
3690, boulevard Neilson
Québec (Québec) G1W 0A9
- Centre d'hébergement Champlain-des-Montagnes
791, rue Sherwood
Québec (Québec) G2N 1X
- CHSLD Ste-Monique
6125, boulevard Wilfrid-Hamel
L’Ancienne-Lorette (Québec) G2E 5W2
- CHSLD de Wendake
40, rue Chef-Simon-Romain
Wendake (Québec) G0A 4V0
- Centre d’hébergement St-Jean-Eudes inc.
6000, 3e Avenue Ouest
Québec (Québec) G1H 7J5
- Maison Michel-Sarrazin
2101, chemin Saint-Louis
Québec (Québec) G1T 1P5
- Centre d’hébergement d'Assise
45, rue Leclerc
Québec (Québec) G1L 2G1
- Domaine Saint-Dominique
1045. boulevard René-Lévesque Ouest
Québec (Québec) G1S 1V3
- Centre hospitalier St-François
1604, 1ere Avenue
Québec (Québec) G1L 3L6
- La Maison Legault
3035, chemin Saint-Louis
Québec (Québec) G1W 1R5
- CHSLD Vigi Saint-Augustin
4954, rue Clément Lockquell
Saint-Augustin-de-Desmaures (Québec) G3A 1V5
- Les Jardins du Haut St-Laurent
4770, rue St-Félix
Saint-Augustin-de-Desmaures (Québec) G3A 0K9
- Centre d'accueil Le programme de Portage
150, rue Saint-Joseph Est
Québec (Québec) G1K 3A7
- CHSLD Côté Jardins
880, avenue Painchaud
Québec (Québec) G1S 0A3
Services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS
À ces établissements se sont joints, le 29 novembre 2015, certains services du CHU de Québec-Université Laval qui ont été transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale. Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS répond donc également aux plaintes des usagers de ces services :
Services offerts à l’Hôpital de l’Enfant-Jésus
Santé mentale :
- Unités de soins D 4000 et D 5000
- Clinique externe et psychogériatrie
- Urgence psychiatrique
Services pour les personnes âgées :
- Unité de courte durée gériatrique (UCDG) (A 4000 et C 4000)
Services offerts à l’Hôpital du Saint-Sacrement
Services en santé mentale :
- Unités de soins psychiatriques (7e et 8e Youville)
- Urgence psychiatrique
- Clinique externe de psychiatrie
Services pour les personnes âgées :
- Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI) (2e et 5e Rousseau)
- Centre d’expertise lié au vieillissement de Québec (CEVQ)
- Unité de jour en évaluation gériatrique (UJEG)
Services offerts au Centre hospitalier de l’Université Laval (CHUL)
Services en santé mentale :
- Unités de soins psychiatriques (4e Sud-Ouest et 3e Sud-Est)
- Urgence psychiatrique
- Consultations externes en psychiatrie
Services pour les personnes âgées :
- Unité de courte durée gériatrique (UCDG)
- Hôpital de jour
Services offerts à l’Hôpital Saint François d’Assise
Services pour les personnes âgées :
- Unité de courte durée gériatrique (UCDG) (B7)
Autres services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS
- Centre de pédopsychiatrie (édifice Sacré-Cœur)
- Clinique TSO (troubles liés au stress opérationnel)
- Maison Paul-Triquet
En cas de doute concernant les services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale, joindre le Commissariat du CIUSSS.
Autres services
Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de la Capitale-Nationale répond également aux usagers des établissements ou services suivants :
- Organismes communautaires offrant des soins de santé ou des services sociaux;
- Services préhospitaliers d'urgence;
- Résidences privées pour personnes âgées certifiées;
- Résidences privées d’hébergement en toxicomanie ou en jeux pathologiques;
- Soins et services de l’infirmerie de l’Établissement de détention de Québec.
Joindre ce service
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
Par téléphone : 418 691-0762 ou sans frais : 844 691-0762
Par télécopieur : 418 643-1611
Par courriel : commissaire.plainte.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca
Par la poste :
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
CIUSSS de la Capitale-Nationale
2915, avenue du Bourg-Royal, bureau 3005.1
Québec (Québec) G1C 3S2