Les soins et services en télésanté ayant subi un développement exponentiel dans les dernières années, méritent que l’on s’assure que cette modalité de soins respecte les plus hauts standards de qualité et de sécurité.
Mécanismes de gestion de la qualité et de la sécurité
- Évaluation des soins et des services de télésanté par audit de conformité
- 2021-2022 : 11 services audités
- Déclarations des incidents et accidents et de la divulgation des événements indésirables selon la Procédure relative à la déclaration et à la gestion des événements survenant lors de la prestation de soins et de services PR-PO-02-1
- Signalement des incidents de confidentialité selon la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
- Déclaration des incidents de nature technologique majeure où la sécurité est compromise à l’Officier de sécurité à l’adresse courriel suivante : securite.dri.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca
- L’analyse des plaintes reçues par le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
- L’évaluation de l’expérience des usagers en collaboration avec le Bureau du partenariat avec l’usager et de l’éthique (BPUE). Vous pouvez consulter les résultats de la dernière démarche ici : Évaluation des usagers ayant reçu des services par télésanté au CIUSSS de la Capitale-Nationale
- Sondage d’Agrément Canada auprès des usagers sur leur expérience et leur perception de la qualité des soins et des services et ce, pour l’ensemble des programmes-services de tous les établissements publics du Québec. Vous pouvez consulter la fiche synthèse ici.
- L’évaluation de la satisfaction des professionnels et médecins
Agrément Canada
L’équipe de la télésanté, en collaboration avec les différentes directions cliniques, se prépare à la visite d’Agrément Canada prévue pour l’automne 2022. Dans le but de soutenir les gestionnaires et leurs équipes à cette éventuelle évaluation, plusieurs outils ont été développés dont les bulletins TÉLÉSANTÉ Spécial Agrément. Les critères prioritaires à retenir y sont abordés.
- Bulletin spécial
- Bulletin télésanté
- Fiche synthèse télésanté
- Liste de vérification pour les services de TÉLÉSANTÉ dispensés - Version courte
