*IMPORTANT : LES OUTILS AIH DESTINÉS AUX PROFESSIONNELS SONT DÉSORMAIS DISPONIBLES DANS L’ESPACE EMPLOYÉ. *

L’Accès intégré et harmonisé (AIH) constitue l’ensemble des portes d’entrée aux soins et services du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Différentes équipes favorisent un processus fluide et continu pour simplifier le parcours de l’usager. Leur collaboration permet d’éviter à l’usager de réexpliquer sa situation aux différents intervenants qu’il rencontre, et ce, peu importe d’où il fait sa demande. L’AIH vise une approche de santé globale afin d’offrir des services adaptés aux besoins prioritaires des usagers au moment opportun et dans des délais d’attente diminués. 
Il s’appuie sur des principes essentiels : 

  • L’usager est un partenaire engagé dans ses soins et services.
  • La prise de décision est partagée avec l’usager pour ce qui concerne l’identification de son besoin et des services vers lesquels il est orienté.
  • La collaboration interprofessionnelle, interdirectionnelle et avec les partenaires du réseau est favorisée. 
  • L’accès populationnel aux soins et services fait l’objet d’une amélioration continue.  

Les usagers qui désirent faire une demande de soins ou services doivent contacter le service Info-Social en composant le 811, option 2. Les intervenants répondants sont également en mesure d’offrir des conseils, d’intervenir en situation de crise ou d’orienter les usagers vers les bons services.

Les professionnels de la santé, partenaires du secteur communautaire, scolaire, municipal ou les établissements de santé hors région qui souhaitent diriger un usager vers les soins et services du CIUSSS, deux options sont possibles :