Maltraitance
Vous pensez vivre de la maltraitance ou êtes préoccupé par la situation d’une personne en situation de vulnérabilité dans votre entourage? De l’aide peut vous être apportée. Souvent passée sous silence, l’ampleur du phénomène demeure difficile à mesurer.
Qu’est-ce que la maltraitance?
Il y a maltraitance quand une attitude, une parole, un geste ou un défaut d’action appropriée, que ces gestes soient singuliers ou répétitifs, se produisent dans une relation avec une personne, une collectivité ou une organisation où il devrait y avoir de la confiance et que cela cause, intentionnellement ou non, du tort ou de la détresse chez une personne adulte.
La maltraitance peut prendre différentes formes. Il peut s’agir de :
- maltraitance psychologique;
- maltraitance physique;
- maltraitance sexuelle;
- maltraitance matérielle ou financière;
- maltraitance organisationnelle;
- âgisme;
- violation des droits.
Comment soutenir une personne qui vit de la maltraitance?
- Offrez votre temps et votre écoute, sans jugement, auprès de la personne qui vit de la maltraitance. Proposez-lui de l’accompagner dans ses démarches si elle le souhaite.
- Informez la personne qu’il existe des ressources d’aide et qu’elle peut les consulter en toute confidentialité.
- Il est normal qu’une personne qui vit de la maltraitance puisse se sentir triste, en colère, avoir des idées noires, avoir peur ou se sentir humiliée. Demeurez compréhensif et présent à son égard.
- Contactez un intervenant de la Ligne Aide Abus Aînés/Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés en composant le 1 888-489-2287.
- Vous pouvez également composer le 811, option 2, pour parler à un intervenant d’Info-Social. Il vous guidera dans vos démarches.
- N’hésitez pas à composer le 911 si la personne est en danger.
La bientraitance, une approche valorisant le bien-être et le respect
La bientraitance est une approche valorisant le respect de toute personne, ses besoins, ses demandes et ses choix, y compris ses refus. Elle s’exprime par des attentions, des attitudes et par un savoir-être et un savoir-faire collaboratifs, respectueux des valeurs, de la culture, des croyances, du parcours de vie et des droits et libertés des personnes.
Elle s’exerce par des individus, des organisations ou des collectivités qui, par leurs actions, placent le bien-être des personnes au cœur de leurs préoccupations.
Elle se construit par des interactions et une recherche continue d’adaptation à l’autre et à son environnement.
Adopter des comportements de bientraitance envers une personne par des gestes simples.
- Lui demander son avis sans présumer de ce qu’elle souhaite.
Par exemple : demander à la personne si elle a froid avant de lui mettre une couverture sur les épaules en présumant que c’est le cas. - Lui donner l’occasion de faire des choix.
Par exemple : tenir compte de ses goûts et intérêts. - La respecter dans sa dignité.
Par exemple : assurer son intimité lors d’un soin. - Favoriser sa participation sociale.
Par exemple : reconnaître ses forces en lui proposant des occupations et activités valorisantes.
Pour plus de détails concernant la bientraitance, consultez quebec.ca.
Ressources pour obtenir de l’aide
Si vous pensez vivre de la maltraitance ou si vous en êtes témoin, les ressources suivantes peuvent vous venir en aide selon la situation.
- Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés
Pour obtenir des services d’écoute, d’évaluation et de référence. Disponible 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h par téléphone au
1 888 489-2287 et en ligne.
- 911 - Service de police
Pour signaler une urgence ou un danger immédiat. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- 811 - Info-Santé / Info-Social
Pour parler à un professionnel de la santé ou à un intervenant social et obtenir des conseils si la situation ne demande pas une assistante immédiate. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- 211 - Répertoire des organismes communautaires et sociaux
Pour être orienté vers les ressources sociales et communautaires (240 langues). Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et du samedi au dimanche de 8 h à 15 h 30. Aussi disponible en ligne et par clavardage à 211quebecregions.ca
- Centre de prévention du suicide
Pour toutes les personnes qui ont besoin d’être guidées lorsque la détresse amène des idées suicidaires, pour soi ou pour autrui. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 866-277-3553 (1 866-APPELLE).
- Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
Pour signaler toute situation de maltraitance envers les personnes qui reçoivent des services de santé et de services sociaux, qu’ils soient reçus dans une installation du CIUSSS de la Capitale-Nationale ou à domicile.
Téléphone : 418 691-0762 ou 1 844 691-0762 (sans frais)
Courriel : commissaire.plainte.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca
Liens utiles
- Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les personnes aînées et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité
- Politique relative à la lutte contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité (PO-40, 2020-11-03)
- Maltraitance envers les personnes aînées
- Dépliant La maltraitance, ça nous concerne tous
Capsules vidéo
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Merci à tous nos partenaires pour la réalisation de ces capsules vidéo.