Amélioration continue| CIUSSSCN

Pour la qualité des services et la sécurité de tous

Une démarche d’amélioration continue de la qualité et de l’innovation comprend plusieurs étapes, notamment un audit réalisé par Agrément Canada. Cet organisme indépendant évalue, partout à travers le Canada, la qualité et la sécurité des établissements de santé et de services sociaux dont fait partie le CIUSSS de la Capitale-Nationale.

La qualité et la sécurité nous concernent tous dans chacun de nos gestes au quotidien, que ce soit dans l’élaboration des plans d’action ou dans la prise en compte des meilleures pratiques, alors que nous veillons à la santé et au mieux-être de la population de notre grand territoire.

Un processus d’amélioration continue mesure la qualité en fonction de ces huit facteurs :

Sécurité : assurer la sécurité des usagers ;
Services centrés sur l’usager : collaborer avec l’usager et sa famille ;
Milieu de travail : prendre soin de ceux qui offrent la prestation de soins ;
Efficience : utiliser les ressources le plus adéquatement possible ;
Pertinence : faire ce qu’il faut pour atteindre les résultats ;
Accessibilité : offrir des services équitables en temps opportun ;
Accent sur la population : travailler avec la communauté pour prévoir les besoins et y répondre ;
Continuité : coordonner les soins tout au long de leur continuum.

L’Agrément est organisé en deux cycles de 5 ans au bout desquels toutes les directions auront été visitées et l’établissement sera Agréé ou non. Chaque cycle est divisé en 5 séquences. Au cours d’une séquence, tous les établissements sont évalués pour les mêmes normes.