Agir pour le mieux-être des usagers
Ils sont les gardiens des droits de toutes les personnes qui font appel au réseau de la santé et des services sociaux. Composés de gens de coeur, les comités des usagers associés au CIUSSS de la Capitale-Nationale sont dynamiques, créatifs et se démarquent par leurs bons coups.
Comité des usagers du centre de réadaptation en déficience intellectuelle de Québec
Outil indispensable pour s’assurer du bien-être d’une personne chère, la fiche Chérir et protéger est née d’une initiative du comité des usagers du Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de Québec. Elle aborde le sujet de la peur des représailles et permet de distinguer l’acceptable de l’inacceptable, de connaître la démarche pour documenter une dénonciation et de trouver des organismes pour conseiller, soutenir ou accompagner les proches.
Comité des usagers du centre de réadaptation en dépendance de Québec
Tous les ans, des agendas de poche identifiés au nom du comité sont remis aux usagers du Centre de réadaptation en dépendance de Québec. L’outil contient entre autres un rappel des 13 droits des usagers, le mandat du comité et certains numéros utiles. Très prisé et attendu, l’agenda prend peu de place et sert d’aide-mémoire. Il représente un premier pas dans la prise en charge de la clientèle puisque les personnes peuvent y noter leur rendez-vous.
Comité des usagers du Centre Jeunesse de Québec - Institut universitaire
Bon nombre d’usagers connaissent bien les services offerts par le comité et les utilisent dès qu’ils rencontrent une difficulté et que leur niveau d’insatisfaction ou d’incompréhension s’accroît. En 2015-2016, 145 personnes ont fait appel au bureau du comité pour se faire assister dans leurs représentations. Le comité des usagers assume cette mission d’accompagnement et d’assistance grâce aux services et à la disponibilité de l’agent de liaison.
Comité des usagers de Charlevoix
Sur un vaste territoire peu habité, le comité des usagers de Charlevoix est néanmoins parvenu à faire en sorte que le CLSC de l’Isle-aux-Coudres demeure ouvert. Le groupe de bénévoles a fait des représentations auprès du conseil d’administration et, grâce à une restructuration, les services offerts ont pu être maintenus. Le comité des usagers participe aussi aux visites ministérielles d’appréciation des centres d’hébergement et au suivi des recommandations.
Comité des usagers de l'Institut en réadaptation physique de Québec
Depuis quelques années, le « nid à commentaires » a fait son apparition à l’Institut de réadaptation en déficience physique de Québec. Afin d’être informé des éléments de satisfaction et d’insatisfaction des usagers, le comité a disposé à différents endroits des boîtes de même que des feuillets à compléter. Des actions sont par la suite entreprises dans le but d’éliminer les irritants. Des objets promotionnels à l’effigie du comité sont aussi distribués.
Comité des usagers de l'IUSMQ - volet santé mentale
Dans le cadre d’un projet pilote issu de la réforme du réseau de la santé et des services sociaux, le comité des usagers propose actuellement ses services à l’ensemble de la clientèle en psychiatrie du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Auparavant, l’offre se limitait à l’Institut universitaire en santé mentale de Québec. Maintenant, le comité couvre les services psychiatriques du CHUL, de l’Hôpital Saint-Sacrement et de l’Hôpital de l’Enfant-Jésus.
Comité des usagers de Portneuf
En 2016, une conférence mettant en vedette l’avocat spécialisé en droit médical Jean-Pierre Ménard a été offerte dans une salle communautaire de Donnacona. Quelque 170 personnes ont répondu à l’invitation lancée par le comité des usagers de Portneuf. Intitulée « Bien connaître ses droits pour mieux contrôler sa vie et sa santé », la conférence a été l’occasion pour chacun des participants de se familiariser avec ses droits et ses obligations.
Comité des usagers de Québec-Nord
En 2015, deux membres du comité ont rencontré la population dans six établissements de leur territoire. Près de 700 personnes ont alors reçu de la documentation expliquant le rôle de représentativité du comité. L’automne dernier, dans le cadre du Salon FADOQ, le comité des usagers Québec-Nord a également tenu un kiosque d’information. L’initiative a permis à de nombreux visiteurs de mieux connaître leurs droits en tant qu’usagers et les mandats du comité.
Comité des usagers de la Vieille-Capitale
Grâce aux démarches effectuées par le comité de résidents du Centre d’hébergement Christ-Roi, un regroupement des jeunes de l’établissement dans une même aile est réalisé à la fin des années 1990. L’intervention du comité mènera plus tard à la construction, derrière le Centre, du Domaine du Parc-Savard. Trente des 130 logements du complexe sont adaptés pour permettre à de jeunes adultes lourdement handicapés d’y vivre le plus normalement possible.
