Nos services

Projet de banque d'interprètes de la Capitale-Nationale

La banque d’interprètes de la Capitale-Nationale offre des services d’interprétariat dans le réseau de la santé et des services sociaux.

La banque permet aux personnes qui ont une connaissance limitée du français d’avoir accès dans leur langue aux services de santé et de services sociaux. Cette banque agit en complémentarité avec d’autres ressources déjà existantes, tant dans le réseau communautaire que dans le réseau public.

La banque permet de rendre disponibles des services sous des modes variés d’interprétariat et dans un grand nombre de langues.  

Principes directeurs

  • Un accès à des services de santé et des services sociaux sans discrimination en regard de la langue ou de la culture;
  • Qualité et sécurité des services pour tous;
  • Une offre de services à but non lucratif;
  • Des collaborations et des partenariats de type gagnant-gagnant. 

Objectifs

  • Assurer à des personnes qui ne maîtrisent pas le français, un accès à des services de santé et de services sociaux sécuritaires, adaptés à leurs besoins linguistiques et culturels, dans des délais raisonnables;
  • Améliorer l’efficience des services en facilitant la communication entre le professionnel et le client; 
  • Offrir une interprétation fidèle et confidentielle tout en respectant les valeurs des personnes concernées.

Services

  • Les services d’interprétariat sont offerts aux heures ouvrables y compris les soirs et les fins de semaine;
  • La demande pour les services d’un interprète doit être faite par l’organisme demandeur ou par une personne travaillant pour cet organisme;
  • Les services offerts ne couvrent pas l’accompagnement de l’usager vers son lieu de rendez-vous.

Demande de service d’interprétariat

  • La demande pour les services d’un interprète doit être faite au minimum trois jours ouvrables avant la date à laquelle le service est requis;
  • La demande doit être pour un service offert dans le réseau de la santé et services sociaux;
  • Pour faire une demande, télécharger et remplir le formulaire de demande de service. Si nécessaire, joindre un document avec les informations additionnelles;
  • Faire parvenir de façon confidentielle le formulaire :

Vous recevrez une réponse, au plus tard, une journée ouvrable avant la date à laquelle le service est requis.

Service d'urgence 24/7

En situation d'urgence en dehors des heures d'ouvertures, contactez le coordonnateur clinique de votre établissement selon la procédure

Les coûts

Services d’interprétation en personne 

25 $ / heure, minimum 2 heures.

  • Des frais additionnels s’appliquent pour le kilométrage, le stationnement, le transport en commun, ainsi qu’en cas d’annulation à moins de 48 heures;
  • Pour les utilisateurs non affiliés au CIUSSS de la Capitale-Nationale, des frais de gestion de 14 % sont ajoutés;
  • Les honoraires sont totalement versés à l’interprète.

Services d’interprétation par téléphone

Par tranche de 15 minutes au tarif horaire de 25 $.

  • Les honoraires sont totalement versés à l’interprète.

Annulation

En cas d’annulation à moins de deux jours ouvrables du rendez-vous prévu, l’établissement sera facturé et l’interprète payé. Les frais sont exigés même si le rendez-vous est annulé en raison d’un imprévu ou d’une urgence.

Vous voulez offrir vos services d'interprète?

Veuillez envoyer votre Curriculum vitae (C.V.) à interpretariat.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca ou téléphoner au 418-684-5333 poste 1740.