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Info-Social 8-1-1

Vignette Info-Social 811











Info-Social 8-1-1 est un service de consultation téléphonique confidentiel.

Composer le 8-1-1 permet de joindre rapidement un travailleur social. Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Vous pouvez téléphoner pour vous-même ou pour un proche, quel que soit votre âge.

Les professionnels d'Info-Social 8-1-1 peuvent vous informer, vous conseiller, intervenir en situation de crise, selon vos besoins. Ils peuvent aussi vous diriger vers une ressource appropriée.

Voici des exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Social 8-1-1 :

  • Vous traversez une situation difficile : deuil, perte d'emploi, problème de santé mentale, perte d'autonomie d'un proche, toxicomanie et autres dépendances;
  • Vous êtes victime : de harcèlement, d'agression, de violence;
  • Vous avez des inquiétudes envers un proche : un enfant, un adolescent, un parent, une personne âgée;
  • Vous vivez des difficultés dans votre famille : rupture, famille recomposée, problèmes financiers, désorganisation, crise;
  • Vous avez des questions concernant d’autres situations ou comportements qui vous inquiètent.

Déroulement d'un appel

Un appel à Info-Social 8-1-1 se déroule en 3 ou 4 étapes. Le travailleur social :

  1. Recueille certains renseignements personnels;
  2. Évalue votre situation;
  3. Intervient rapidement pour répondre à votre besoin : 

1  Renseignements personnels

L'intervenant vous demande si vous acceptez de fournir certains renseignements personnels :

  • Votre prénom et votre nom de famille;
  • Votre date de naissance;
  • Votre code postal;
  • Votre numéro de téléphone.

Les renseignements personnels demeurent confidentiels. 

2  Évaluation de votre situation

Le travailleur social vous pose des questions afin de bien comprendre votre situation. Il recueille les renseignements nécessaires, évalue l'urgence de la situation et détermine l'intervention.

3  Intervention

Le travailleur social peut :

  • Vous renseigner, vous conseiller, vous offrir du soutien;
  • Vous orienter vers une ressource appropriée où vous pourrez obtenir les services dont vous avez besoin;
  • Intervenir en situation de crise.

En cas de danger immédiat pour vous ou une personne de votre entourage, une équipe d'intervention peut se déplacer pour vous prêter assistance rapidement.