Plainte

Services couverts par le Commissariat

Le Commissiariat répond aux plaintes qui concernent tous les services du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Ces services sont offerts dans plus de 200 installations (CLSC, hopitaux, centres d'hébergement, centres de réadaptation, etc.). Avant le 1er avril 2015, ces services relevaient des établissements fusionnés suivant :

  • Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de Québec (CRDI) 
  • Centre de réadaptation en dépendance de Québec (CRDQ)
  • Centre de santé et de services sociaux de Charlevoix 
  • Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale 
  • Centre de santé et de services sociaux de Portneuf 
  • Centre de santé et de services sociaux de Québec-Nord 
  • Centre jeunesse de Québec-institut universitaire
  • Hôpital Jeffery Hale-Saint Brigid’s
  • Institut de réadaptation en déficience physique de Québec 
  • Institut universitaire en santé mentale de Québec

Services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS

À ces anciens établissements se sont joints, le 29 novembre 2015, certains services du CHU de Québec-Université Laval qui ont été transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale. La commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS répond donc également aux plaintes des usagers de ces services :

Services offerts à l’Hôpital de l’Enfant-Jésus 

Santé mentale :

  • Unités de soins D 4000 et D 5000
  • Clinique externe et psychogériatrie
  • Urgence psychiatrique

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de courte durée gériatrique (UCDG) (A 4000 et C 4000)

Services offerts à l’Hôpital du Saint-Sacrement

Services en santé mentale : 

  • Unités de soins psychiatriques (7e et 8e Youville)
  • Urgence psychiatrique
  • Clinique externe de psychiatrie

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI) (2e et 5e Rousseau)
  • Centre d’expertise lié au vieillissement de Québec (CEVQ)
  • Unité de jour en évaluation gériatrique (UJEG)

Services offerts au Centre hospitalier de l’Université Laval (CHUL)

Services en santé mentale : 

  • Unités de soins psychiatriques (4e Sud-Ouest et 3e Sud-Est)
  • Urgence psychiatrique
  • Consultations externes en psychiatrie

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de courte durée gériatrique (UCDG)
  • Hôpital de jour

Services offerts à l’Hôpital Saint-François-d’Assise

Services pour les personnes âgées : 

  • Unité de courte durée gériatrique (UCDG) (B7)

Autres services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS

  • Centre de pédopsychiatrie (édifice Sacré-Cœur)
  • Clinique TSO (troubles liés au stress opérationnel)
  • Maison Paul-Triquet

En cas de doute concernant les services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale, joindre le Bureau de la commissaire du CIUSSS.

Autres services

La commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de la Capitale-Nationale répond également aux usagers des établissements ou services suivants :

  • Organismes communautaires offrant des soins de santé ou des services sociaux;
  • Services ambulanciers;
  • Résidences privées pour personnes âgées certifiées;
  • Résidences privées d’hébergement en toxicomanie ou en jeux pathologiques.