Insatisfaction, plainte

Établissements et services concernés

Le Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de la Capitale-Nationale se charge de l'examen des plaintes des services suivants :

Services des établissements ayant fusionné pour créer le CIUSSS de la Capitale-Nationale

  • Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de Québec (CRDI) 
  • Centre de réadaptation en dépendance de Québec (CRDQ)
  • Centre de santé et de services sociaux de Charlevoix
  • Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale
  • Centre de santé et de services sociaux de Portneuf
  • Centre de santé et de services sociaux de Québec-Nord
  • Centre jeunesse de Québec-institut universitaire
  • Hôpital Jeffery Hale-Saint Brigid's
  • Institut de réadaptation en déficience physique de Québec 
  • Institut universitaire en santé mentale de Québec

Services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS 

Le 29 novembre 2015, certains services du CHU de Québec-Université Laval ont été transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale. La commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS répond donc également aux plaintes des usagers de ces services.

  • Services offerts à l'Hôpital de l'Enfant-Jésus : services en santé mentale, clinique externe et psychogériatrie, unités de soins D 4000 et D 5000, urgence psychiatrique, services pour les personnes âgées, unité de courte durée gériatrique (A 4000 et C 4000)
  • Services offerts à l'Hôpital du Saint-Sacrement : services en santé mentale, clinique externe de psychiatrie, unités de soins psychiatriques (7e et 8e Youville), urgence psychiatrique, services pour les personnes âgées, centre d'expertise lié au vieillissement de Québec (CEVQ), unité de jour en évaluation gériatrique, unité de réadaptation fonctionnelle intensive (2e et 5e Rousseau)
  • Services offerts au Centre hospitalier de l'Université Laval (CHUL) : services en santé mentale, consultations externes en psychiatrie, unités de soins psychiatriques (4e Sud-Ouest et 3e Sud-Est), urgence psychiatrique, services pour les personnes âgées, hôpital de jour, unité de courte durée gériatrique 
  • Services offerts à l'Hôpital Saint-François d'Assise : services pour les personnes âgées, unité de courte durée gériatrique (B7)
  • Autres services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS : centre de pédopsychiatrie (édifice Sacré-Cœur), clinique TSO (troubles liés au stress opérationnel), Maison Paul-Triquet

En cas de doute concernant les services du CHU de Québec-Université Laval transférés au CIUSSS de la Capitale-Nationale, vous pouvez joindre le Bureau de la commissaire du CIUSSS.

Autres services et établissements

Le Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de la Capitale-Nationale se charge également de l'examen des plaintes des services suivants :

  • Organismes communautaires offrant des soins de santé ou des services sociaux 
  • Services ambulanciers 
  • Résidences privées pour personnes âgées certifiées 
  • Résidences privées d'hébergement en toxicomanie ou en jeux pathologiques