Sur mesure

Offrir des services au comptoir ou dans un centre d'appel à une clientèle qui présente des comportements perturbateurs

Formateur ou animateur : 
Michelle Boivin, travailleuse sociale et coordonnatrice clinique • Isabelle Potvin, D. Psy, psychologue et neuropsychologue
Durée : 
3 heures
Lieu : 
En salle au 525, boul. Wilfrid-Hamel, Québec, G1M 2S8 (local D-217)
Nombre de participants : 
Maximum 20

Profil de l'apprenant  

Diverses professions  plus spécifiquement, les préposés aux renseignements et le personnel de bureau qui offrent des services directs à la clientèle, sans toutefois être formés en intervention.

Objectif général  

Cette formation permettra à l’apprenant d’acquérir des connaissances et habiletés pour intervenir, par téléphone ou en personne, auprès des clients qui présentent des comportements difficiles à gérer.

Objectifs spécifiques  

À la fin de cette formation, l’apprenant sera en mesure

  • d’identifier les différentes problématiques et les impacts de celles-ci sur le comportement de la clientèle;
  • de choisir des stratégies et des techniques d’intervention en fonction des problématiques de la clientèle.
Stratégies d'apprentissage  

Exposé multimédia et interactif, atelier.

Attestation  
Attestation de réussite émise UEC 0,3

Coûts
95,00 $
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